Level 1 Technical Support Engineer - Hybrid (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan enablesGROUP sebagai Level 1 Technical Support Engineer di hati Bali yang penuh semangat! Pekerjaan ini menawarkan kombinasi sempurna antara fleksibilitas kerja dari rumah dan kerjasama langsung di kantor, memungkinkan Anda untuk berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan berfokus pada pelanggan.

Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pelanggan kami di berbagai lokasi di Bali. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk, ServiceNow, dan alat-alat monitoring lainnya, Anda akan memastikan bahwa sistem kami berjalan lancar dan pelanggan kami mendapatkan bantuan yang cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pelanggan melalui telepon, email, dan tiket.
• Menggunakan alat seperti Zendesk dan ServiceNow untuk mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan.
• Melakukan pemantauan sistem dan jaringan untuk mendeteksi dan menyelesaikan masalah teknis.
• Membantu pengguna dalam mengatasi masalah perangkat keras dan lunak.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk membantu pengguna dalam menggunakan produk dan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim dukungan tingkat kedua untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional dan kebijakan keamanan informasi.
• Menyediakan laporan dan analisis dukungan teknis kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Teknik Elektro, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis atau peran terkait.
• Pengalaman dengan alat dukungan teknis seperti Zendesk, ServiceNow, atau alat serupa.
• Pengalaman dengan pemantauan sistem dan jaringan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan berorientasi pada pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Sertifikasi dalam bidang keamanan informasi atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait